Política de devoluciones y reembolsos

Solicitud de devolución

El cliente puede solicitar la devolución dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Para iniciar el proceso deberá comunicarse con DAIMED, proporcionar su número de pedido y explicar el motivo de la solicitud.

No envíes ningún producto sin autorización previa.

Condiciones del producto

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso

• En su empaque original

• Con sellos, etiquetas, accesorios y manuales completos

• Sin daños, alteraciones ni señales de manipulación

Los costos de devolución serán cubiertos por el cliente cuando la causa no sea atribuible a DAIMED.

Productos de uso personal o sanitario

Por razones de seguridad e higiene, los productos abiertos, usados, desechables, estériles o de contacto personal no serán elegibles para devolución por cambio de opinión.

Esta restricción no limita los derechos aplicables cuando el producto presente defectos, daños, diferencias con lo solicitado o incumplimiento de las características ofrecidas.

Producto incorrecto, dañado o defectuoso

Si recibiste un producto diferente, incompleto, dañado o con un posible defecto, comunícate dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Será necesario conservar y enviar evidencia del producto, empaque, guía y accesorios recibidos.

Después de revisar el caso, DAIMED informará si corresponde reposición, devolución, garantía o reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos autorizados se efectuarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte otro método.

El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o del procesador de pago.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución derive de una decisión del cliente.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos personalizados o solicitados especialmente

• Artículos abiertos o usados

• Productos estériles o desechables con empaque abierto

• Productos dañados por uso o almacenamiento incorrecto

• Artículos de liquidación identificados como venta final

Las garantías del fabricante y los derechos previstos por la legislación aplicable permanecerán vigentes.

Para solicitar atención, utiliza nuestra página de Contacto.